डिजिटल-फर्स्ट प्लेटफार्मों के टेक इनोवेशन

शब्दवाणी समाचार, सोमवार 12 अप्रैल  2021, नई दिल्ली। 2016 की नोटबंदी के बाद से भारत में डिजिटल टेक्नोलॉजी को अपनाने की गति में और तेजी आई। सभी आयु वर्ग और सामाजिक तबके के लोग कागजी मुद्रा के अभाव में डिजिटल पेमेंट्स करने लगे। यह एक कैशलेस अर्थव्यवस्था के निर्माण की दिशा में प्रमुख कदम था, यह विशेष रूप से मिलेनियल्स के बीच वित्तीय लेनदेन का एक लोकप्रिय साधन बन गया। जरनेशन ज़ी (Gen Z) और मिलेनियल आबादी को तकनीक-प्रेमी के रूप में जाना जाता है, और उनके हायर डिजिटल लिटरेसी स्तर सर्विस प्रोवाइडर्स को डिजिटल-फर्स्ट समाधानों को दोगुना करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। बीएफएसआई कंपनियों ने इसे सबसे पहले पहचाना, फिर चाहे वह ब्रोकरेज हाउस हों, बीमा कंपनियां हों, फिनटेक हों, डिजिटल पेमेंट गेटवे हों, और इसी तरह के कुछ और। उनमें से प्रत्येक सेवा को सरल बनाने के लिए तकनीक में नया इंटिग्रेट करने के लिए संसाधनों का निवेश कर रहा है, क्योंकि मिलेनियल्स उनकी विस्तार रणनीतियों के केंद्र में हैं। डिजिटल-फर्स्ट प्लेटफार्मों के टेक इनोवेशन और मिलेनियल ऑडियंस की सेवाएं करने में उनकी भूमिका के बारे में विस्तार से बता रहें हैं एंजल ब्रोकिंग लिमिटेड के मुख्य विकास अधिकारी श्री प्रभाकर तिवारी। 

डिजिटल फर्स्ट प्लेटफॉर्म की अपील :

वित्तीय संस्थानों और अन्य सेवा प्रदाताओं की पारंपरिक प्रक्रियाओं में कई प्रतियों में कागजी कार्रवाई, लंबा वेटिंग पीरियड और अन्य वजहों से देरी शामिल थी। पर इसके मुकाबले डिजिटल प्लेटफॉर्म यूजर्स को एक बेहतरीन अनुभव प्रदान करते हैं। न तो समय लगता है और न ही कागजी कार्रवाई। सबसे पहले, विशेषज्ञों और तकनीकी पेशेवरों की टीमें ह्यूमन-सेंटर्ड इंटरफेस डिजाइन करती है ताकि कम से कम डिजिटल साक्षर व्यक्ति भी इन ऐप्लिकेशन के फीचर्स का आसानी से इस्तेमाल कर सकें। यूजर्स के अनुकूल लेआउट और तेज फ़ंक्शन सभी प्रकार के स्मार्टफ़ोन पर पूरी तरह से काम करने के लिए विकसित किए गए हैं।

मिलेनियल्स डिजिटल-फर्स्ट पीढ़ी होने के हैं और इस नाते ऐप डेवलपर्स के बीच मान्यता है कि यह वह आयु समूह है जिसे ऐसे प्लेटफ़ॉर्म को सफल बनाने के लिए टारगेट करना चाहिए। लाखों युवा यूजर्स सोशल मीडिया ऐप की इंटरैक्टिव प्रकृति से अच्छी तरह से वाकिफ हैं, और वे हर दिन साथियों, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और यहां तक कि ब्रांड्स के साथ एंगेजमेंट में घंटों बिताते हैं। 2021 में आम समझ यह है कि ऐप यूजर्स एक ही प्लेटफॉर्म पर सभी पसंदीदा कार्यों को करना पसंद करते हैं, जहां वे एक ही बार में जानकारी, डेटा, फ़ॉर्म ग्रुप्स, एक्सचेंज मीडिया आदि शेयर कर सकते हैं। कंपनियों और ब्रांड्स को आज पता है कि औसत यूजर टीवी और पर्सनल कंप्यूटरों की तुलना में अपने स्मार्टफोन और मोबाइल ऐप पर अधिक समय बिता रहे हैं। यह फाइनेंशियल प्लानिंग के लिए भी सच है, क्योंकि लोग अब मल्टीटास्किंग की इच्छा रखते हैं और बड़े पैमाने पर धन से संबंधित निर्णय काफी दूर से लेते हैं।

फिनटेक इनोवेशन, वृद्धि के नए क्षेत्र :

वित्तीय सेवा प्रदाताओं द्वारा बनाए गए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, विज्ञापनदाताओं और ग्राहकों को आकर्षित करने के मामले में लोकप्रिय सोशल मीडिया ऐप से सीख रहे हैं। विचार ऐसे प्लेटफार्म बनाने का है जो वन-स्टॉप फाइनेंशियल सॉल्युशन टूल बन सके जो मौजूदा और अप्रचलित हो चुके सिस्टम का एक आकर्षक विकल्प बन सकते हैं। युवा कैश विड्रॉ करने के लिए लाइन में लगना, चेक डिलीवर करने और अपने फैसले लेने के लिए बैंकों में जाने की भी कल्पना भी नहीं कर सकते। वे बहुत दूर से अपने खातों का मैनेजमेंट पसंद करते हैं। टियर II और III शहरों से बड़ी संख्या में नए शेयर बाजार के निवेशकों के साथ जिनमें से अधिकांश जनरेशन जी (Gen Z) और मिलेनियल हैं, यहां तक कि ब्रोकरेज ने लागत में कमी लाने और ऑनबोर्डिंग में आसानी लाने का फैसला किया है। बड़े पैमाने पर डिजिटलीकरण और संचालन करके वे अब ऑनबोर्डिंग पर शून्य कमीशन दरों की पेशकश कर सकते हैं, और अन्य सेवाओं के बीच सस्ती इंट्राडे ट्रेडिंग शुल्क ले सकते हैं।

ऊपर से देखने पर आपको लगेगा कि यह वित्तीय आवंटन से जुड़े कुछ साधारण काम है। हालांकि, जब आप व्यापकता में देखते हैं तो टेक्नोलॉजी की सरलता और नवीनता खो जाती है। एआई, मशीन लर्निंग, डेटा एनालिटिक्स, और कई अन्य टेक्नोलॉजी को इंटिग्रेट करते हुए फिनटेक वैल्यू चेन के हर पहलू के लिए अत्याधुनिक सॉल्युशन के साथ वित्तीय कंपनियों की मदद कर रहे हैं, जो पूरे भारत में तेजी से वृद्धि कर रही है। आज, एक ग्राहक की पसंद को ट्रैक किया जाता है, एनालिसिस किया जाता है, और सिफारिशें दी जाती हैं, यह सब इस डेटा की व्याख्या करने और ग्राहक की सबसे अधिक आवश्यकता के कारण पेश करने के तरीके के बारे में पता होने के कारण विकसित हुआ है। इसके अलावा, एआई-संचालित चैटबॉट ग्राहक की समस्याओं को दूर कर सकते हैं और मानवीय त्रुटियों से मुक्त रखते हुए प्रक्रियाओं को मानवीय रिस्पॉन्स प्रदान कर सकते हैं।

मिलेनियल्स में निर्णय लेने और डिजिटल की भूमिका :

मिलेनियल्स आज गोल्ड ईटीएफ के रूप में सोने जैसी भौतिक वस्तु में निवेश कर सकते हैं। उन्हें संपत्ति हासिल करने के लिए न तो सुनारों के पास जाना पड़ता है और न ही बैंक। वे केवल डिजिटल भुगतान गेटवे पर एक ग्राम के रूप में कम से कम सोना खरीद सकते हैं, जो स्टॉक निवेश, म्यूचुअल फंड आदि जैसी सेवाएं भी प्रदान कर रहे हैं, क्योंकि वे युवा निवेशकों की शुरुआती निवेश के प्रति रुचि को समझ रहे हैं। नए युग के डिजिटल ब्रोकरेज भी वित्तीय बाजारों और उनके पीछे के अर्थशास्त्र के बारे में वर्चुअल ट्रेडिंग फीचर्स, लिटरेचर और लर्निंग मटेरियल प्रदान कर रहे हैं, और इन सभी को ट्रेड या लेन-देन करते समय ग्राहक ऑप्टिमाइज कर सकते हैं।

यह डिजिटल-फर्स्ट प्लेटफ़ॉर्म की समग्र प्रकृति है और तकनीकी जानकारियों के माध्यम से हाई-एंगेजमेंट पैदा करने पर उनका ध्यान केंद्रित है जो अद्भुत काम कर रहे हैं। डिजिटल प्लेटफॉर्म्स की वजह से ही मिलेनियल्स को लगता है कि उन्हें शामिल किया जा रहा है और उनके हितों को अच्छी तरह से समझा जा रहा है। उनके वित्तीय भविष्य के बारे में सोचा जा रहा है और यह ही उन्हें डिजिटल प्लेटफॉर्मों की ओर आकर्षित करता है और बदले में डिजिटल प्लेटफॉर्म पर यूजर्स की वृद्धि होती हैपूरा किया गया है, और उनके वित्तीय वायदा को हासिल करने के बारे में उन्माद डिजिटल प्लेटफार्मों द्वारा की गई प्रगति के कारण उन्हें कई स्तरों पर आकर्षित करता है।