ब्रोकिंग उद्योग में भारत की पहली फुल रिफंड पॉलिसी ब्लिंकएक्स ने किया पेश

शब्दवाणी समाचार, शुक्रवार 5 अप्रैल 2024, सम्पादकीय व्हाट्सप्प 8803818844, नई दिल्ली। ब्लिंकएक्स ने अपनी नई पहल ‘नो क्‍वेश्‍चंस आस्‍क्‍ड, फुल रिफंड’ (कोई सवाल नहीं, संपूर्ण रिफंड) पेश की है। यह भारत के फिनटेक से चलने वाले ब्रोकरेज उद्योग में एक महत्‍वपूर्ण कदम है, जो ग्राहक सेवा और नैतिक मानकों में उत्कृष्टता को नए सिरे से परिभाषित करता है। यह अभिनव नजरिया उन क्लाइंट्स के लिए सबस्क्रिप्शन फीस का संपूर्ण रिफंड सुनिश्चित करता है जिन्होंने प्लैटफॉर्म के साथ जुड़ाव नहीं रखा है, चाहे इसकी वजह मार्केट में उनकी सीमित रूचि हो या उनकी अपेक्षाओं और प्लैटफॉर्म की पेशकश के बीच मेल न होना हो। ब्लिंकएक्स की एक अलग पहचान इस प्रकार का ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण रखने वाले उद्योग के पहले ब्रोकर के रूप में होती है जो नवाचार, नैतिक व्यवसाय व्यवहार और ग्राहक संतुष्टि के प्रति इसकी प्रतिबद्धता पर देता है। यह रणनीतिक कदम न सिर्फ ग्राहकों का भरोसा हसिल करने, बल्कि ब्रोकिंग सेक्टर में सेवा गुणवत्ता और जवाबदेही के लिए नया बेंचमार्क निर्धारित करने के लिए भी उठाया गया है। इतना ही नहीं, इस पहल की मदद से ग्राहक फुल रिफंड की मांग कर सकते हैं या फिर वे जिस प्लान का चयन करेंगे उसके आधार पर 2 या 6 महीनों के लिए मुफ्त सबस्क्रिप्शन का विकल्प चुनना संभव होगा। यह पहल एक ऐसी प्रणाली बनाने की दिशा में केवल पहला कदम है जिसमें अपने क्लाइंट्स के लिए ईमानदारी और विश्वास नजर आता है। जल्द ही कई और कदम भी उठाए जाएंगे जिससे ग्राहकों को ब्रांड के साथ जुड़ने से खुश होने के कई कारण मिलेंगे। 

नवनील सेनगुप्ता, चीफ, ग्रोथ एंड ब्रांड, ब्लिंकएक्स, का कहना है, “हमारे क्लाइंट्स का हमारे साथ होना हमारे लिए सम्मान की बात है लेकिन यदि उन्हें हमारे साथ कोई मूल्य नहीं दिखाई दे तो उनके पैसों पर हमारा कोई अधिकार नहीं बनता है। हम बड़ी ही विनम्रता से उनका फीडबैक लेते हैं और एक संकल्प के साथ उनकी फीस लौटा देते हैं ताकि अगली बार जब हम दोबारा बात करें तो उनकी अपेक्षाओं पर खरे उतरें। यहाँ तक की जब कोई ग्राहक हमें छोड़कर जा रहा हो तो भी हम उसे एक खुशी देने की उम्मीद करते हैं। हम एक बहुत ही विनम्र ब्रांड हैं और हमारे मानकों को उन्‍नत बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं।  बुनियादी रूप से हम यह मानते हैं कि ग्राहकों को उनके लिए बनाये गये हमारे प्लैटफॉर्म के साथ आर्थिक आजादी महसूस होनी चाहिए और जो उनकी मांगों की आवश्यकता के अनुसार किसी भी प्रतिक्रिया या सुधार के उपायों को ग्रहण करने की क्षमता रखता है। हम उद्योग में नए मानक स्थापित कर रहे हैं जहाँ फोकस न सिर्फ ट्रांन्ज़ैक्शन्स पर है बल्कि ग्राहक के साथ एक असली जुड़ाव बनाने और उन्‍हें संतुष्टि प्रदान करने में है।

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